Le design n'est pas une question de goût

« Comment savoir si mon site convertit vraiment, ou si je me contente d'un joli site qui dort. » Beaucoup de dirigeants nous posent cette question après avoir investi dans une refonte dont ils sont plutôt fiers visuellement, mais qui ne génère ni appel ni formulaire rempli. Le réflexe naturel est alors de penser au style : changer une couleur, essayer une autre police, ajouter une animation. C'est rarement là que se trouve la réponse.

« J'aime, j'aime pas. » C'est souvent la première réaction d'un dirigeant face à une proposition de logo, de site ou de plaquette. C'est humain, mais c'est aussi la question la moins utile qu'on puisse se poser. Le design n'est pas fait pour vous plaire à vous. Il est fait pour que vos clients vous comprennent, vous fassent confiance, et passent à l'action.

On me demande souvent de « rendre plus joli » un support qui ne fonctionne pas. Le problème, c'est que le souci n'est presque jamais esthétique. Un site qui ne convertit pas, ce n'est pas un site qui manque de couleurs tendance, c'est un site où le visiteur ne sait pas en trois secondes ce qu'on lui propose, ni quoi faire ensuite. On peut le repeindre en dégradé violet, ça ne réglera rien.

Un bon design répond toujours à trois questions avant de répondre à la question du style : qu'est-ce que la personne doit comprendre en premier, qu'est-ce qui doit la rassurer, et qu'est-ce qui doit la pousser à agir. Une fois ces trois réponses posées, la mise en forme devient presque évidente, et surtout, elle sert un objectif au lieu de suivre une mode.

C'est aussi pour ça qu'on ne commence jamais par l'image chez Agence Acta. La stratégie d'abord, le discours ensuite, et l'image en dernier, comme une traduction visuelle de tout ce travail. Un logo magnifique posé sur un positionnement flou reste un logo magnifique sur un positionnement flou, ça ne corrige rien.

La bonne nouvelle, c'est que quand le design est pensé comme un outil et pas comme une décoration, il devient mesurable. On peut voir si les gens restent plus longtemps sur une page, s'ils comprennent l'offre plus vite, s'ils remplissent davantage le formulaire de contact. Ce n'est plus une question de goût, c'est une question de résultat. Et ça, ça se prouve.