Notre méthode en trois temps : décider, dire, montrer

« Par où commencer pour structurer la communication de mon entreprise. » C'est souvent la première question d'un dirigeant qui sent que quelque chose ne va pas, sans savoir s'il faut s'attaquer au site, au logo, aux réseaux sociaux ou au discours commercial. Beaucoup finissent par tout lancer en même temps, ou par commencer par ce qui est le plus visible, et c'est précisément l'erreur qu'on essaie d'éviter à chaque nouveau client.

On nous demande souvent ce qui rend notre méthode différente. La réponse tient en trois mots, et surtout dans l'ordre où on les applique : décider, dire, montrer. La plupart des agences commencent par montrer. Nous, on commence toujours par décider.

Décider, c'est la partie la moins visible et la plus négligée. Avant de parler de communication, il faut trancher des questions de fond : quelle offre on pousse en priorité, quel client on vise vraiment, quel prix on défend et pourquoi. Sophie passe le plus clair de son temps là-dessus, avec son regard de stratège habituée à évaluer des plans de financement. Tant que ces décisions ne sont pas posées noir sur blanc, tout ce qui suit repose sur du sable.

Dire vient ensuite. Une fois les décisions prises, il faut les transformer en discours clair : ce qu'on propose, à qui, et pourquoi nous plutôt qu'un concurrent. C'est l'étape où la plupart des dirigeants s'embrouillent, parce qu'ils connaissent leur métier par cœur et n'arrivent plus à l'expliquer simplement à quelqu'un qui découvre. Notre travail, à ce moment-là, c'est de remettre de la distance et de la simplicité.

Montrer arrive en dernier, jamais en premier. Le site, le logo, la plaquette, les réseaux sociaux : tout ça traduit en image ce qui a déjà été décidé et dit. C'est l'étape la plus visible, celle que tout le monde remarque, mais c'est aussi celle qui prend le moins de temps quand les deux premières ont été faites sérieusement. Carole intervient ici, et son travail va beaucoup plus vite quand le fond est solide.

Cette méthode a un avantage très concret pour un dirigeant de PME : elle évite de payer deux fois. Combien d'entreprises refont leur site tous les deux ans parce que « ça ne correspond plus », alors que le vrai problème n'a jamais été visuel. Décider, dire, montrer, dans cet ordre, ça coûte le même budget, mais ça dure beaucoup plus longtemps.

Si vous deviez retenir une seule chose de cet article, ce serait celle-ci : avant de demander un devis pour un nouveau site ou une nouvelle plaquette, demandez-vous si vos décisions et votre discours sont vraiment clairs. Si la réponse est non, commencez par là. Le reste suivra, plus vite et mieux que vous ne le pensez.